У магазині Uniqlo на П'ятій авеню в Нью-Йорку покупці просто кладуть товари в коробки на торгових станціях, щоб оформити замовлення. На відміну від процесу самообслуговування в багатьох магазинах, клієнтам цього продавця повсякденного одягу не потрібно сканувати окремі товари чи шукати ціни на екранах — вони просто кидають товари в свої контейнери та платять.
Цей автономний касовий пристрій наступного покоління працює наRFID-зчитувачвсередині касового апарату. Зчитувач може автоматично зчитувати приховані RFID-чіпи, вбудовані в цінники, згідно з повідомленнями, що є стратегією Такахіро Тамбари, головного інформаційного директора Fast Retailing Co., провідного азіатського роздрібного продавця одягу. Fast Retailing Co. є материнською компанією Uniqlo, що базується в Японії. Кілька років тому Tambala вирішила змінити спосіб покупок клієнтів у фізичних магазинах, і навіть попри те, що все більше бізнес-діяльності переміщується в онлайн-режим, фізичні магазини все ще залишаються центром ваги бізнес-моделі компанії.
За словами Тамбари, каси самообслуговування є основою використання RFID компанією Uniqlo для покращення ланцюга поставок. Ще у 2017 році всі бренди швидкого роздрібного продажу, включаючи Theory та Helmut Lang, почали вбудовувати RFID-чіпи в цінники, що дозволяє роздрібним торговцям відстежувати окремі товари від заводу до складу та до внутрішньої частини магазину. Компанія також заявила, що ці дані були вирішальними для Uniqlo для підвищення точності інвентаризації, коригування виробництва відповідно до попиту та покращення видимості ланцюга поставок.
Пан Тамбара також сказав: «Ми впровадили RFID не тому, що хотіли автоматизувати процес оформлення замовлення, а тому, що хотіли розробити платформу для її використання в усьому ланцюжку поставок».
Правін Адхі, старший партнер компанії McKinsey & Co. (McKinsey & Co.), відповідальний за роздрібний бізнес в Америці, заявив, що вартість RFID-міток знизилася з 60 центів кілька десятиліть тому до 4 центів, а апаратне забезпечення зчитувачів покращилося за дальністю та точністю. Обидві технології покращилися, тому новіші, дешевші RFID-чіпи, апаратне та програмне забезпечення зчитувачів дозволяють таким роздрібним торговцям, як Uniqlo, впроваджувати цю технологію з меншими витратами та більшою точністю.
Uniqlo також заявила, що технологія RFID значно зменшила феномен відсутності товарів на складі в торговому залі, і водночас допомагає «зменшити ймовірність того, що клієнти не зможуть робити покупки через відсутність товару на складі, тим самим підвищуючи задоволеність клієнтів». Але компанія відмовилася надати більш конкретну інформацію про вплив технології на бізнес.
Fast Retailing тестує цю технологію з 2013 року та почала впроваджувати каси самообслуговування з підтримкою RFID у вибраних магазинах у 2019 році. Пан Тамбара відмовився розкрити, скільки Fast Retailing витрачає на цю технологію, але сказав, що Fast Retailing подвоїла свої інвестиції в інформаційні технології з 2016 року. У 2016 році Fast Retailing запустила стратегію стати цифровим ритейлером одягу, тому розробила власну платформу електронної комерції.
Хоча найпоширенішим варіантом використання RFID є покращення управління запасами, його використання в автоматах самообслуговування також набуває популярності, оскільки все більше продавців одягу досліджують способи застосування цієї технології після того, як товари були марковані. Для більшості брендів одягу впровадження RFID «буде на порядку денному у 2023 або 2024 році», — сказав Адхі.
Він додав, що багато роздрібних торговців досі покладаються на штрих-коди, які вимагають ручного сканування та містять обмежену кількість даних. Але унікальна перевага касової системи на основі RFID, такої як у Uniqlo, полягає в тому, що вона швидша та точніша, ніж каси самообслуговування на основі штрих-кодів. А Fast Retailing є одним з небагатьох роздрібних продавців одягу, які наразі впровадили каси самообслуговування з RFID у великих масштабах, що також підкреслює проблеми, які роздрібним торговцям потрібно подолати перед запуском RFID у великих масштабах – тривалий цикл ефекту розгортання. Uniqlo повідомила, що всі 47 магазинів у Сполучених Штатах, 16 магазинів у Канаді та 14 з 25 торгових центрів можуть використовувати касові апарати Uniqlo.
У Fast Retailing заявили, що з моменту впровадження торговельних автоматів час очікування клієнтів на касах скоротився на 50%. Компанія вже інтегрувала RFID-зчитувачі та антени у свою систему точок продажу та стверджує, що товари більше не відстежуються після покупки.
Однак багато покупців все ще вагаються використовувати каси самообслуговування, оскільки їх дратують товари, які важко сканувати, та інші проблеми з касами самообслуговування. Тридцять шість відсотків покупців, опитаних компанією з технологій обслуговування клієнтів Raydiant у 2021 році, сказали, що вони значно збільшили використання кас самообслуговування, тоді як 67 відсотків сказали, що стикалися з певним збоєм у роботі каси. Тож такі роздрібні торговці, як Uniqlo, сподіваються полегшити занепокоєння споживачів, пропонуючи кращі технології.
Нещодавно ChatGPT привернув увагу всього світу, але ще багато роботи можна виконати за допомогою простіших технологій, таких як RFID. Сухаріта Кодалі, віцепрезидент і аналітик роздрібної торгівлі Forrester Research Inc., сказала, що RFID є найпрактичнішою технологією відстеження товарів, доступною сьогодні, якщо не найсучаснішою. Комп'ютерний зір, як штучний інтелект, який може аналізувати зображення, наразі є занадто дорогим для широкого використання в системах самообслуговування та управління запасами.
Конкуренти Uniqlo, такі як Inditex, материнська компанія іспанського бренду швидкої моди Zara, розміщують RFID-мітки на своїх товарах з 2014 року та тестують цю технологію для кас самообслуговування. Французький ритейлер спортивних товарів Decathlon заявив, що почав встановлювати RFID на більшу кількість кас самообслуговування у 2014 році.
Час публікації: 16 червня 2023 р.
